Хувь хүн хоорондын албан ёсны харилцааны үндсэн талууд, түүний стандарт, хэрэглээний чиглэлүүд. Энэ төрлийн харилцан үйлчлэлийг хязгаарладаг тодорхой сорт, дүрэм. Хувь хүн хоорондын албан ёсны харилцаа холбоо бол нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нэг хэлбэр бөгөөд яриа нь сэтгэл хөдлөлийн түвшинд гүнзгийрээгүй, зөвхөн мэдээллийн шинж чанартай үл таних хүмүүс эсвэл танил хүмүүст зориулагдсан юм. Ерөнхийдөө хүлээн зөвшөөрч, дагаж мөрдөх ёстой зан үйл, ёс зүйн дүрмээр хязгаарлагддаг.
Хувь хүн хоорондын албан ёсны харилцааны тодорхойлолт
Харилцаа холбоо бол хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн чухал төрөл бөгөөд үүнгүйгээр оршин тогтнох, хувь хүний өсөлтийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Энэ нь хүний амьдралын бүхий л салбарт зайлшгүй шаардлагатай. Тухайн хүн хаана харилцаж байгаагаас хамааран албан ёсны болон албан бус гэсэн хоёр үндсэн төрлийг ялгаж салгаж болно. Эхнийхээс ялгарах гол ялгаа нь хүнийг дүгнэхэд хязгаарладаг, давж гарах боломжгүй тодорхой хүрээг илэрхийлдэг олон янзын хандлага байдаг.
Албан ёсны харилцааны өөр нэг нэр бол дүрд суурилсан нэр юм. Өөрөөр хэлбэл, хоёр хүний хоорондын харилцаа, зан үйлийн ёс зүйг зохицуулдаг нийгэмд тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг. Хувь хүн бүр тухайн хүний өссөн нийгэм, тухайн үеийн нөхцөл байдал, түүнд хуваарилагдсан эрх мэдлийн онцлог шинж чанартай байдаг. Тэрээр ярилцагчтайгаа холбоотой ямар нэгэн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд өөртөө зохих хандлагыг шаарддаг байр суурийг эзэлдэг. Ийм учраас албан ёсны харилцааны хэлбэрийг хүн бүрт зориулагдсан үүргийн хүрээнд гүйцэтгэдэг гэж хэлж болно.
Жишээлбэл, хүн өндөр албан тушаалд ажилладаг бөгөөд харьяа хүнтэйгээ боссоор харилцаж, ажлын үүргээ биелүүлэхийг шаарддаг. Энд та түүнд хүндэтгэлтэй хандаж, түүний санаа бодлыг эргэлзээгүй сонсох хэрэгтэй. Захиалагч нь энэ хүнтэй хөрш зэргэлдээ амьдардаг бөгөөд хашааны ойролцоо түүнтэй уулзаж, суулгац, цаг агаар, тэр ч байтугай ерөнхий амралтын талаар ярилцдаг гэж бодъё. Хоёрдахь хувилбар нь албан бус хүмүүсийн хоорондын харилцаагаар хязгаарлагдах бөгөөд үүнээс дарга, ажилтны үүргийг хасдаг. Эдгээр маскгүй бол тэд харилцан ярианд бүрэн тэнцүү байдаг.
Тийм ч учраас албан ёсны хүн хоорондын харилцаа нь бизнесийн харилцааг зохицуулдаг бөгөөд үүнд олон хүнд суртлын хүчин зүйл нөлөөлдөг. Энэ нь маш хязгаарлагдмал бөгөөд дагаж мөрдөх ёстой олон дүрэм, журам, хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартыг дагаж мөрддөг.
Албан бус харилцааны ялгаа
Харилцаа холбоо нь нэлээд олон талт үйл явц бөгөөд тохиолдол бүрт ижил төстэй байдлаас ялгаатай байдаг тул зарим нарийн ширийн зүйлийг тодруулах хэрэгтэй. Эдгээр нь нийгэмд ихэвчлэн ашиглагддаг хоёр төрлийн харилцан үйлчлэлийн гол ялгааг илэрхийлдэг. Албан ёсны харилцааны онцлогийг авч үзье.
- Зорилтот … Албан ёсны яриа бүхэн, ямар ч байсан хамаагүй, тодорхой зорилготой байдаг бөгөөд харилцаа холбоо буурдаг. Өөрөөр хэлбэл тэд хүнээс ямар нэгэн хэрэгтэй мэдээлэл авахыг хүсдэг, эсвэл түүнд чухал зүйлийг дамжуулах хэрэгтэй болдог. Аль ч тохиолдолд яриа нь эдгээр зорилгуудаар хязгаарлагддаг тул бусад тал руу шилжих ёсгүй. Хэрэв албан ёсны яриа хэлэлцээ хийх тодорхой зорилгогүй бол түүнийг цаашид ийм гэж нэрлэх боломжгүй болно. Албан ёсны харилцаа холбоо нь тэдний ажлын хэрэгцээг хангах эсвэл өдөр тутмын асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгсэл юм. Хэрэв ийм ярианы эцсийн үр дүн шаардлагагүй бол энэ нь бүр ч үүсэхгүй. Тийм ч учраас зорилго бол албан ёсны хүн хоорондын харилцааны хамгийн чухал шинж чанар юм.
- Агуулга … Албан ёсны ярианы үеэр хүмүүсийн ярьдаг зүйл бас асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь нэг эсвэл хоёр ярилцагчийн ажлын зарим цэгийг тодруулсан хоёрдмол утгагүй яриа байх ёстой. Тодорхой зорилгоос хамааран түүний агуулга нь ажил эсвэл хүмүүсийн харилцаатай холбоотой байх ёстой. Хэлэлцүүлэг нь ажлын тодорхой талыг хамарсан байх ёстой. Асуултууд нь ойлгомжгүй бөгөөд хариулт нь товч бөгөөд утга учиртай юм. Хурц хошин шог эсвэл бусад мэдэгдэхүйц гэрэлтүүлэх нөхцөл байхгүй. Нэг буюу бүх ярилцагчдад аль болох ашигтай байх ёстой онцгой хуурай яриа.
- Статус … Хувь хүн хоорондын албан ёсны харилцаанд заавал анхаарах ёстой. Хүн ярилцагчийн үүргийг ялгаж, ойлгох ёстой бөгөөд үүнээс хамааран өөрийн статусыг тэнцүүлж, өөрийн хандлагыг төлөвшүүлэх ёстой. Энэ нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн дүрэм, харилцааны ёс зүй, ажлын харилцааны дагуу зохицуулагддаг. Өөрөөр хэлбэл хүндэтгэлтэй, эелдэг харьцах нь заавал байх ёстой бөгөөд энэ нь тухайн хүн өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэхийг зөвшөөрдөггүй, гэхдээ зөвхөн шаардлагатай мэдээлэл, үйлчилгээг олж авах маск хэлбэрээр үйлчилдэг.
- Сэтгэл хөдлөл … Хувь хүн хоорондын албан ёсны болон албан бус харилцааны хамгийн чухал ялгаануудын нэг бол харилцан ярианы сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Эхний хувьд энэ нь огт өвөрмөц шинж чанартай биш юм. Нүүрний илэрхийлэл эсвэл хүн эсвэл бусад хүчин зүйлд өөрийн субъектив хандлагаа илэрхийлэх нь албан ёсны харилцаанд огт хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.
Албан ёсны харилцааны олон төрөл, тэдгээрийн онцлог
Албан ёсны харилцаа холбоо нь нэлээд нэг төрлийн шинж чанартай байдаг бөгөөд тодорхой хэлбэрийн ялгааг онцлон тэмдэглэх нь ховор байдаг. Ихэнхдээ хамрах хүрээгээр нь ангилдаг. Тухайн хүн хэнтэй харилцаж байгаагаас, ямар яриа өрнүүлэхээс юунд хүрэхийг хүсч байгаагаас хамааран албан ёсны харилцааны гурван хэлбэрийг ялгаж салгаж болно.
Дүрд тоглох
Энэ бол үнэндээ харилцаа холбоо бөгөөд дүрмүүд нь нөхцөл байдлаас хамаардаг. Яг энэ мөчид хүн өөрийн үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүнтэй холбогдуулан түүний бусадтай харилцах харилцаа бий болдог.
Жишээлбэл, хэрэв эмэгтэй хүн гоо сайханч, зөвлөх мэргэжилтэй бөгөөд ажил дээрээ үйлчлүүлэгчтэйгээ харилцдаг бол тэрээр мэргэжлийн хэлээр ярьж, эелдэг, эелдэг хэвээр үлдэж, инээмсэглэж, ажлаа хийх болно. Хэдийгээр тэр ярилцагчдаа тийм ч их дургүй байсан ч дүрээ бүтээсэн болохоор түүнд инээмсэглэж, нөхөрсөг харагдахаас өөр аргагүй болдог.
Дүрд суурилсан харилцаа холбоо нь хүсээгүй тохиолдолд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг хамгаалах зорилготой юм. Нэмж дурдахад, хүмүүстэй харилцах загварыг (жишээлбэл, үйлчлүүлэгчид) зохих ёсоор хийснээр та мэргэжлийн сайн үр дүнд хүрч чадна.
Найрсаг, найрсаг хандлага нь салон / дэлгүүр / захын ирцэд нөлөөлж, маркетингийн гүйцэтгэлийг сайжруулна. Тиймээс дүрд суурилсан албан ёсны харилцаа нь чадварлаг гарт өөрийн зорилгодоо хүрэх хүчирхэг хэрэгсэл болж хувирдаг өвөрмөц хэрэгсэл гэж бид хэлж чадна.
Бизнес
Энэ төрлийн албан ёсны харилцаа нь нийтлэг шалтгаантай холбоотой баримтуудыг нягт нямбай хэлэлцэхээс бүрддэг. Зөвхөн хуурай өгөгдлийг ашигладаг бөгөөд үүнийг ярилцагчтай холбоо барих ёстой. Бизнесийн харилцааны зорилго нь үргэлж ижил байдаг - нэг чиглэлээр ажилладаг бусад хүмүүстэй харилцах замаар олж авсан материаллаг эсвэл мэргэжлийн ашиг тус. Ихэнхдээ бизнесийн харилцааг хэлэлцээр хэлбэрээр танилцуулж, талуудын сонирхсон бүх асуултыг оновчтой, цэг бүрээр тарааж өгдөг. Үнэндээ тэдний тусламжтайгаар нарийвчилсан мэдээллийн танилцуулга хийдэг. Мэдээлэл нь нэг хүнээс нөгөөд шилждэг бөгөөд энэ нь санал бүрийн ач холбогдол, үнэ цэнийн хязгаарыг аль болох шахсан байдаг. Жишээлбэл, хүн том компанид ажилладаг бөгөөд шинэ төслийн талаар дэд ажилтнуудад заавар өгөх ёстой. Энэ нь бизнесийн хэлээр ийм тохиолдолд өгсөн бүх зүйлийг тайлбарлах болно. Бодлын танилцуулга нь аль болох уянгалаг, харьцуулалт, инээдмийн ухралт нь ердийн зүйл биш юм.
Функциональ
Ердийн амьдрал, хүмүүстэй харьцах хамгийн бага хэрэгцээг хангах зорилгоор ашигладаг. Өөрөөр хэлбэл, тохиолдол бүрт энэ нь өөрийн гэсэн чиг үүрэгтэй байдаг. Үүнийг биелүүлмэгц энэ хүнтэй харилцаа холбоо тасардаг.
Үүний зэрэгцээ, харилцан ярилцагчдын тэгш байдлыг тодорхойлдог тодорхой статус байдаггүй. Урьдчилан төлөвлөсөн ирээдүйн уулзалтуудыг мөн хассан болно.
Хамгийн тод жишээ бол цахилгаан шатанд "Та аль давхарт вэ?" Гэсэн хоёр дахь яриа байж болно. эсвэл автобусанд "Тасалбараа төлнө үү." Үүний зэрэгцээ, энэ хүн статусын хувьд өндөр эсвэл доогуур байх нь хамаагүй. Тэр үргэлж зүгээр л хажуугаар өнгөрөх хүн хэвээр үлдэх болно.
Үл таних хүмүүстэй харилцах ёс зүй, зан үйлийн ерөнхий дүрмүүд нь албан ёсны харилцааг зохицуулдаг. Тэд ярилцагчдын хооронд зайгаа барьж, ийм хоёр дахь яриандаа хүртэл эелдэг, эелдэг байдлынхаа хувийг авчирдаг.
Албан ёсны харилцааны үндсэн дүрэм
Дээр дурдсанчлан дүрэм бол албан ёсны харилцааны үндэс суурь юм. Анхдагч байдлаар, ярианд оролцож буй бүх оролцогчид тэдэнтэй адилхан дагаж мөрддөг гэж үздэг.
Онцлог шинж чанаруудыг арай тодорхой болгохын тулд албан ёсны харилцааны хэд хэдэн үндсэн дүрмүүд байдаг.
- Зай … Ярилцагчдын хооронд бие махбодийн болон сэтгэлзүйн аль алинд нь зай байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, та сүнсэнд нэвтэрч, хувийн зүйлийнхээ талаар асууж, харилцааны илүү ойр түвшинд хүрч чадахгүй. Яриа нь нэг чиглэлд урсах ёстой бөгөөд тэргүүлэх сэдвээс хэтрэхгүй байх ёстой. Ярилцагч ийм албан ёсны ярианы үеэр нээх эвгүй байж магадгүй бөгөөд энэ нь хүсээгүй хариу үйлдэл үзүүлэх эсвэл сөрөг сэтгэгдэл төрүүлэх болно гэдгийг санаж байх хэрэгтэй. Энэ нь наад зах нь дүр төрхийг сүйтгэх болно.
- Прагматик … Албан ёсны яриа өрнүүлэхдээ түүний зорилгыг үргэлж санаж байх хэрэгтэй. Та сэдвээсээ хазайх эсвэл шууд хариулахаас зайлсхийх боломжгүй. Ийм яриа нь маш мэдээлэл сайтай, дэмждэг тул аль болох товч бөгөөд прагматик байх ёстой. Та яриаг санаатайгаар сунгаж болохгүй, хайхрамжгүй хандаж болохгүй.
- Фокус … Хувь хүн хоорондын албан ёсны харилцааны хувьд яриа нь нэг чиглэлтэй байдаг. Энэ нь яриа тодорхой чиглэлд хөдөлж, бусад сэдвийг хөндөхгүй гэсэн үг юм. Харилцааны мөн чанар нь түүний зорилгоос дамждаг бөгөөд түүнд хүрмэгц яриагаа үргэлжлүүлэх хэрэгцээ өөрөө алга болдог.
- Сэтгэл санааны хориг … Хувь хүн хоорондын албан ёсны харилцаа нь мэдрэмжийн түвшинд нөлөөлдөггүй. Өөрөөр хэлбэл, хүмүүс сэтгэгдлээ үнэлэх, ярилцагчийн зан байдлыг шинжлэхэд бараг л ойртдоггүй. Түүнээс гадна, хэрэв та мэргэжлийн бүдүүлэг хошигнол, секундын зардлыг тооцохгүй бол ярианд сэтгэл хөдлөл байхгүй болно.
Албан ёсны харилцаанаас албан бус харилцаанд хэрхэн шилжих вэ
Эхлээд та яагаад үүнийг хийх ёстойгоо өөрөө олж тогтоох хэрэгтэй. Зарим тохиолдолд албан ёсны харилцаа холбоо нь бусад хүмүүстэй маш их харилцахаас өөр аргагүй болсон хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийг хамгаалах зорилготой байдаг. Энэ бол өөрийн дотоод ертөнцийг өөрийн эрхгүй халдаж болзошгүй гадны хүмүүсээс хамгаалах нэг төрлийн маск юм. Гэхдээ зарим тохиолдолд ийм шилжилт зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Үүний тулд хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх нь чухал юм.
- Харилцан хамаарал … Албан бус харилцаанд зөвхөн нэг талаас шилжих боломжгүй юм. Энэ бол харилцан бие биенийхээ зөвшөөрөл, зорилготой зан төлөв, үйлдлүүд дагалддаг харилцан үйл явц юм. Өөрөөр хэлбэл, ярилцагч нь ийм шилжилтийг сонирхож, эсвэл дор хаяж санаа зовохгүй байх ёстой.
- Аажмаар … Мэдээжийн хэрэг, албан ёсны түвшинд урт хугацааны харилцаа холбоо тогтоосны дараа нэг сайхан мөчид хүн рүү ойртож, мөрөн дээр нь алгадаж, хамгийн сайн найз шиг ярих нь боломжгүй юм. Энэ нь цаг хугацаа шаарддаг, эсвэл та ийм үр дүнд найдаж болохгүй. Та аажмаар жижиг асуултууд, эелдэг үг хэллэгийг хагас сайн зан чанартай, нөгөө хүний амьдралыг хагас чин сэтгэлээсээ сонирхож эхлэх хэрэгтэй.
- Инээдэм … Хачирхалтай нь, гэхдээ албан бус харилцааны эхний зам нь эерэг хандлага, хамтдаа инээх боломжийг олгоно. Та олон хүмүүст инээдтэй эсвэл инээдтэй санагдаж болох жижиг ажлын мөчөөс эхлэх хэрэгтэй. Хэрэв хүн хошин шогийн тусламжтайгаар холбоо барьдаг бол албан бус харилцаа холбоо тогтоох боломж байдаг.
- Тэргүүлэх чиглэл … Албан бус хэлбэрт шилжих нь ярианы бизнесийн үнэ цэнийг алдах эрсдэлтэй тул олон хүнд таалагдахгүй байж магадгүй юм. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та хүнтэй удаан хугацааны турш зөвхөн хэрэгцээ шаардлагаар харилцаж байсан бол та үүнээс эхлэх хэрэгтэй. Та эхлээд албан ёсны харилцааны бүх ажлын мөч, зорилгыг олж мэдээд дараа нь "ойртох" ажлыг үргэлжлүүлэх хэрэгтэй.
Албан ёсны харилцаа холбоо гэж юу вэ - видеог үзээрэй.
Албан болон албан бус харилцааны аль аль нь өөрийн гэсэн хэрэглээний чиглэлтэй байдаг. Тэд янз бүрийн ангиллын хүмүүсийн хоорондын харилцааны хэрэгсэл болж амжилттай ажиллаж, ажлаа сайн хийдэг. Албан ёсны харилцаа холбоо нь таны амьдралд оруулахыг хүсдэггүй хүмүүстэй өдөр тутмын болон ажлын мөчийг шийдвэрлэхэд зориулагдсан боловч та тэдэнтэй харилцах шаардлагатай хэвээр байна. Энэ нь үйл ажиллагааны ёс зүйг илэрхийлдэг бөгөөд хувь хүн бүрийн боловсролын түвшинг гэрчилдэг.
